FAQ

JAKI JEST KOSZT DOSTAWY?

KURIER DPD

  • zamówienie poniżej 300 zł - koszt 16 zł (płątność z góry)
  • zamówienie poniżej 300 zł - koszt 20 zł (płątność za pobraniem)
  • zamówienie od 300 zł - koszt 0 zł

PACZKOMATY INPOST

  • zamówienie poniżej 150 zł - koszt 12 zł
  • zamówienie od 150 zł - koszt 0 zł

ODBIÓR W NASZYM BIURZE W ŁODZI

  • zawsze 0 zł - bez względu na wartość zamówienia

JAK NAJSZYBCIEJ ZNALEŹĆ POSZUKIWANY PRODUKT?

  • Korzystając z wyszukiwarki sklepowej w prawym górny rogu sklepu.
  • Przeglądając główne menu (na górze sklepu) i przechodząc na interesujące kategorie.


CZY MUSZĘ REJESTROWAĆ SIĘ, ABY ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE?

Nie ma takiej konieczności. Zamówienie można wysłać do realizacji bez rejestrowania się i zakładania konta w sklepie. Zostanie ono standardowo zrealizowane, ale nie będą Państwo mieli możliwości korzystania z takich udogodnień jak śledzenie statusów zamówienia, śledzenie przesyłki, przeglądanie historii zakupów, uczestniczenie w konkursach i akcjach promocyjnych oraz darmowego zwrotu produktów.


JAK SZYBKO WYSYŁACIE TOWAR?


ZAMÓWIENIA ZŁOŻONE OD PONIEDZIAŁKU DO PIĄTKU

Zamówienia złożone i skompletowane od poniedziałku do piątku do godz. 13 - nadawane są standardowo tego samego dnia z dostawą do Klienta w następnym dniu roboczym.


ZAMÓWIENIA ZŁOŻONE W POZOSTAŁE DNI

Zamówienie złożone w soboty, dni wolne od pracy i święta wysyłane są standardowo w pierwszym dniu roboczym następującym po dniu, w którym zamówienie zostało złożone.

Zamówienia płatne on-line (przedpłata: karta kredytowa, przelew) wysyłane są w takim samym terminie o ile wpłata zostanie zaksięgowana na koncie przed godziną 13:00. Wybierając taką formę płatności - polecamy składać zamówienie nieco wcześniej.


PRZYKŁAD:

Jeśli zamówienie zostanie złożone we wtorek o godz.  12.00 - przesyłka powinna dotrzeć do Klienta w środę. Jeśli zostanie złożone w sobotę o 15.00 - przesyłka zostanie nadana w poniedziałek z przewidywaną dostawą na wtorek.

W WYJĄTKOWYCH SYTUACJACH POWYŻSZE TERMINY MOGĄ ULEC WYDŁUŻENIU, O CZYM KLIENT BĘDZIE INFORMOWANY PRZEZ OBSŁUGĘ SKLEPU NAJSZYBCIEJ JAK TO MOŻLIWE.

W JAKIM CZASIE FIRMA KURIERSKA DOSTARCZA PRZESYŁKĘ?


KURIER DPD

Nasza umowa z firmą kurierską przewiduje dostawę na następny dzień roboczy po złożeniu zamówienia, czyli średnio 24h od złożenia zamówienia.


PACZKOMATY INPOST

Przesyłka trafia do Paczkomatu w 1 dzień roboczy po nadaniu przesyłki, czyli zazwyczaj do 48h od złożenia zamówienia. W wyjątkowych sytuacjach (około 4% wszystkich wysyłek realizowanych przez operatora Paczkomatów - firmę InPost) - przesyłka może dotrzeć do Paczkomatu z jednodniowym opóźnieniem.


ODBIÓR W SALONIE

W przypadku wyboru tej metody dostawy czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj do 72 godzin. Do czasu realizacji zamówienia nie wliczają się weekendy i dni wolne od pracy.


WYSYŁKA DO UNII EUROPEJSKIEJ

W przypadku wyboru dostawy do jednego z krajów Unii czas dostawy jest zróżnicowany w zależności od wybranego kraju ( 3- 9 dni).

CZY MOGĘ OTRZYMAĆ FAKTURĘ RAZEM Z PRZESYŁKĄ?

Oczywiście, ale pod warunkiem zaznaczenia takiej opcji w trakcie składania zamówienia oraz wypełnienia wszystkich pól danymi wymaganymi do wystawienia faktury VAT. Dokument zostanie dołączony do przesyłki.  

( UWAGA!  FAKTURA LUB PARAGON ZNAJDUJE SIĘ POD LISTEM PRZEWOZOWYM LUB W ŚRODKU PACZKI )

CZY PO ZŁOŻENIU ZAMÓWIENIA BEZ REJESTRACJI OTRZYMAM POTWIERDZENIE DROGĄ MAILOWĄ?

Jakakolwiek transakcja z naszym sklepie skutkuje otrzymaniem potwierdzenia na wskazany przez Państwa adres mailowy. Dlatego nie ma znaczenia czy Klient założył konto czy dokonał „szybkiego” zakupu bez rejestracji – zawsze otrzyma podsumowanie wraz ze szczegółami na podany adres e-mail.



W TRAKCIE ZAKUPÓW


CZY MOGĘ ODEBRAĆ ZAMÓWIONY PRODUKT OSOBIŚCIE?

Towar można odebrać osobiście w naszym biurze na ul.Pojezierskiej 90A.

MAM JUŻ KONTO W SKLEPIE, ALE NIE MOGĘ SIĘ ZALOGOWAĆ. CO ROBIĆ?

Jednym z najczęstszych powodów takiej sytuacji jest błędnie wpisywany login (adres e-mail) lub hasło do konta sklepu. Jeśli zapomniano hasła – prosimy kliknąć w link „Przypomnij hasło” dostępny na stronie logowania. Nowe, losowo wygenerowane hasło zostanie wysłane na adres e-mail podany przy rejestracji. Jeśli mimo poprawnego hasła, nie udało się zalogować - prosimy o kontakt, na pewno pomożemy ;)


CZY MOŻE ZDARZYĆ SIĘ, ŻE MOJE KONTO ZOSTANIE ZABLOKOWANE?

Administrator sklepu ma prawo zablokować konto użytkownikowi w przypadku złamania Regulaminu. Jeśli

doszło do takiej sytuacji, skontaktuj się z nami, a na pewno rozwiążemy tą sytuację.


CZY MOGĘ ZAPŁACIĆ ZA ZAMÓWIENIE TRADYCYJNYM PRZELEWEM?

Tak, w tytule przelewu należy podać numer zamówienia. W celu przyśpieszenia realizacji wysyłki, polecamy podesłać potwierdzenie przelewu.

Dane do przelewu:

Felmex Kamil Felisiak

ul. Pojezierska 90A, 91-341 Łódź

NIP 9471946106,  REGON 101787861

Numer konta mBank: 09 1140 2004 0000 3802 7517 8430


CZY MOJE ZAMÓWIENIE ZOSTAŁO JUŻ WYSŁANE?

Informacje o aktualnym statusie zamówienia dostępne są na stronie "Moje konto" (tylko dla zarejestrowanych Klientów). Dodatkowo, na konto e-mail podane przy realizacji zamówienia wysyłane są wiadomości z aktualną informacją o statusie zamówienia ("Przekazanie zamówienia do magazunu", "Potwierdzenie wysyłki realizacji zamówienia" itp.).


KURIER PRZYJECHAŁ Z PRZESYŁKĄ, ALE NIE BYŁO MNIE W DOMU. CO MAM ZROBIĆ?

Kurier powinien jeszcze dwa razy ponowić dostawę pod wskazany adres. Taka opcja jest gwarantowana w usłudze, jaką wysyłamy nasze przesyłki. Nie wiąże się to oczywiście z żadnymi dodatkowymi opłatami dla odbiorcy.  


CZY MOGĘ OTRZYMAĆ PRZESYŁKĘ W SOBOTĘ?

Tak, istnieje taka możliwość za dodatkową opłatą - cena 26,95zł netto.


CO JEŚLI PRZESYŁKA ZOSTANIE USZKODZONA PODCZAS TRANSPORTU?

W takiej sytuacji, przede wszystkim nie należy odbierać przesyłki od kuriera. Jeśli dostarczona przesyłka budzi wątpliwości, a opakowanie jest np. uszkodzone, prosimy o odmowę jej przyjęcia i poinformowanie nas o zaistniałej sytuacji. Postaramy się jak najszybciej przesłać nowy produkt lub zwrócić wpłaconą należność.

Dokładniejsze obejrzenie paczki jest możliwe jedynie po uiszczeniu opłaty za przesyłkę oraz po podpisaniu dokumentów przewozowych. W rzeczywistości kurier nie ma obowiązku uczestniczenia w tym procesie, ale można poprosić go, aby zaczekał do momentu sprawdzenia przesyłki. W sytuacji, gdy kurier nie zgodzi się na takie rozwiązanie, należy pamiętać (ewentualnie przypomnieć spedytorowi), że w razie uszkodzenia kurier będzie musiał przyjechać jeszcze raz w celu sporządzenia protokołu szkody.  

W momencie wykrycia szkody i sporządzenia protokołu, przesyłka pozostaje u adresata. Gwarantujemy, że pomożemy w procesie odesłania towaru do naszego sklepu i w dalszym załatwieniu sprawy.


CZY MOŻNA „ODŁOŻYĆ” WYSYŁKĘ ZAMÓWIENIA NA PÓŹNIEJSZY TERMIN?

Oczywiście, że jest to możliwe, ale jedynie do momentu, gdy towar nie został już skompletowany w magazynie i przekazany kurierowi. Jeśli zamówienie jest na etapie realizacji, proszę  skontaktować się naszym Biurem Obsługi Klienta, ew. wpisać zastrzeżenie o późniejszej wysyłce w "Uwagach do zamówienia". Zamówienia opłacone możemy odroczyć o dowolną liczbę dni, zamówienia za pobraniem - max o 7dni.


CZY KURIER SKONTAKTUJE SIĘ ZE MNĄ PRZED DOSTAWĄ?

Kurierzy nie mają obowiązku kontaktowania się z odbiorcą przesyłki przed jej dostawą, dlatego też nie jesteśmy w stanie tego zagwarantować.  Tak naprawdę to indywidualna kwestia każdego spedytora, ale z doświadczenia możemy powiedzieć, że kurier zazwyczaj dzwoni do adresata przed dostawą (zazwyczaj z samego rana).



MAM ZAMÓWIONY PRODUKT I CO DALEJ?


W JAKICH GODZINACH MOGĘ KONTAKTOWAĆ SIĘ Z BIUREM OBSŁUGI KLIENTA?

Nasi Konsultanci Biura Obsługi Klienta są do dyspozycji w dni robocze, od poniedziałku do piątku, w godzinach 8.30 – 18.00.


JAKIE DOKUMENTY POWINNY ZNAJDOWAĆ SIĘ W PRZESYŁCE?

Do przesyłki zawsze dołączamy paragon lub fakturę VAT (jeśli klient zaznaczył chęć otrzymania takiego dokumentu podczas składania zamówienia).


CO MAM ZROBIĆ JEŚLI KURIER DOSTARCZYŁ USZKODZONĄ PRZESYŁKĘ, ALE NIE ZOSTAŁ SPORZĄDZONY PROTOKÓŁ SZKODY?

W takich sytuacjach reklamacja produktu uszkodzonego podczas transportu jest utrudniona, ale możliwa do zrealizowania. Jeśli  przesyłka zostanie odebrana bez wcześniejszych oględzin, należy jak najszybciej skontaktować się z firmą kurierską DPD Polska Sp. z o.o. pod numerem  +48 22 577 55 55+48 22 577 55 55 i zgłosić chęć sporządzenia protokołu szkody. Gdy przyjedzie kurier, należy z nim sporządzić protokół, zaznaczając skrupulatnie wszystkie szczegóły. Proszę zwrócić uwagę na to, czy dokument jest wypełniany zgodnie ze stanem faktycznym.

Proszę pamiętać o tym, aby towar podczas spisywania dokumentu był zapakowany w te same materiały, w których odebrany został od kuriera za pierwszym razem. Jest to bardzo ważne dla pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.

Wypełniony i podpisany protokół należy odesłać do naszego sklepu razem z reklamowanym produktem. Dla bezpieczeństwa, przed nadaniem paczki warto dokonać kserokopii ww. dokumentu.


Płatności obsługuje

  • przelewy24 - płatności

Darmowa dostawa

Przy zakupie od 299 zł oraz darmowe zwroty dla zarejestrowanych klientów.

tel: +48 42 640 70 21
tel: +48 507 047 775

Infolinia jest czynna w godz. 8:00 - 18:00 w dni robocze.

Szybki kontakt

Całą dobę 7 dni w tygodniu. Pisz na biuro@sklepczekolada.pl

Sklepy internetowe: